Conoce el impacto de los costos de rotación de personal

El costo de rotación de personal

¿Qué es la rotación de personal?

Una de las situaciones que requiere especial atención en los procesos de la gestión del talento humano es la Rotación de Personal, y se refiere a los empleados que abandonan la organización y deben ser reemplazados. En este sentido, una empresa tiene una tasa alta de rotación cuando muchos de sus empleados, más de los esperados en su sector, dejan el trabajo después de un cierto periodo de tiempo.

La rotación de empleados impacta en múltiples áreas de la organización. La primera de ellas, el rendimiento general del negocio. Cuando un buen trabajador se va y entra otro con menos experiencia, la relación con el cliente se ve comprometida, ya que la calidad del servicio que la empresa le ofrece disminuye. Además, la rotación impacta en la cantidad de trabajo finalizado o, lo que es lo mismo, en la gestión diaria de las tareas, y en la reputación de la empresa.

¿Por qué renuncian los empleados generando rotación de personal?

La mala relación con el supervisor
Falta de confianza y respeto
No tener la oportunidad de expresar su creatividad
No poder colaborar en la planeación y toma de decisiones
Pobre comunicación entre el staff y la dirección/gerencia
Falta de reconocimiento y apreciación
Falta de trabajo estimulante
Desconexión con la visión, misión y propósito de la empresa
Negatividad, política en la oficina, falta de trabajo en equipo
No tener planes de carrera u oportunidades de crecimiento
Estrés o desgaste por sentirse saturado
Baja compensación y beneficios
Una mejor o irresistible oferta de trabajo en otra empresa
Desafíos personales, de familia, salud o de desplazamientos
La decisión de cambiar de carrera o industria

¿Qué problemas genera la rotación de personal?

Reducción de productividad: La productividad puede verse directamente afectada con la rotación de personal, ya que los empleados nuevos no van a estar igual de sintonizados que los antiguos para lograr los objetivos de la organización y dependerán del tiempo de capacitación para alinearse y lograr las metas.
Mal servicio y pérdida de clientes: Debemos contemplar que los clientes siempre se sentirán más cómodos si son atendidos por una persona que ya reconocen y entiende sus necesidades. Si se da mucha rotación de personal se podría afectar la lealtad del cliente hacia la empresa pues se vería débil la habilidad de la compañía para formar un vínculo sólido con sus clientes.
Reducción de utilidades: Un efecto determinante es que las compañías generen menos utilidades debido a que los costos aumentarían para soportar los procesos de contratación debido a la rotación de personal.

¿Cuánto le puede costar la rotación de personal?

Para efectos del caso, tomamos como ejemplo en la rotación de personal un cargo de director comercial. Es un puesto de nivel directivo, con una remuneración mensual aproximada de $5.000.000.

-Costos directos por reclutamiento: El proceso de reclutamiento en la gestión del talento humano consta de dos fases, la selección y el entrenamiento.

La selección puedes hacerla de dos formas, con un headhunter (caza talentos) cuyo costo en el mercado puede ir desde un salario o hasta dos salarios correspondientes a la base neta asignada para el talento; o internamente, en dónde debes calcular salarios del equipo dedicado al reclutamiento, horas destinadas a la búsqueda, inversión en anuncios de plataformas, y otros costos adicionales. Es decir, puede estar entre $10.000.000 a $15.000.000.

En el entrenamiento debes capacitarle en temas propios de su área, conocimiento de clientes, proveedores, colaboradores, etc. en donde el tiempo es clave y crucial pues desde su ingreso entra la obligación, y el valor fijado es proporcional a la remuneración de la persona a contratar.

-Reducción temporal del costo de mano de obra: La salida de un colaborador trae una disminución del costo laboral, considerando el ingreso que la persona recibía en la empresa y el número de días que el cargo estará vacante. Según estudios realizados por Deloitte, el tiempo promedio para reponer un cargo gerencial es de aproximandamente 45 días (valor referencial puede variar según la especialización del cargo)

365 días laborales = 100% entonces 45 días laborales = 12,3%

Costo anual de Director Comercial con remuneración mensual de $5.000.000 (Incluye salario, prestaciones sociales, aportes parafiscales) $88.100.000

Costo reducido: $88.100.000 x 12,3% = $10.836.300

-Costo por caída en la productividad: Es natural que si se ha desvinculado un colaborador con cierto nivel de experiencia y conocimiento, quien lo reemplace no podrá desde el día 1 llegar al mismo nivel de productividad de su antecesor.

Las curvas de aprendizaje pueden ser distintas dependiendo del perfil de la persona y su madurez profesional. Sin embargo, para efectos del análisis, podemos considerar las siguientes variables: tiempo promedio de reemplazo y tiempo estimado en alcanzar el nivel de productividad esperado.

Indicamos que 45 días es la media de reposición de un nivel gerencial y según estudios realizados el tiempo razonable para llegar a un buen nivel de productividad son 60 días. Las mejores prácticas indican que la utilidad que un colaborador genera para la empresa debería estar en alrededor de 3 veces su compensación anual.

Total promedio para seleccionar: 45 días

Total promedio para alcanzar productividad: 60 días

Total días no productivos: 105 días (28,7% del año)

Utilidad promedio generada por director comercial con una rentabilidad supuesta del 20%: $264.300.000

Ingreso promedio generado por director comercial: $1.321.500.000

Costo caída productividad: 1.321.500.000 x 28,7% = 379.270.500

-Costo total por rotación de personal:

Costo reclutamiento: $15.000.000

Reducción costo mano de obra: -$10.836.300

Costo por caída en la productividad: $379.270.500

Esto representa la rotación de personal de un director comercial: $383.434.200

Bibliografía

– Desarrollo Estratégico Marketing Inteli. (s.f.). Obtenido de https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/gerencia-de-ventas/

– EALDE. (5 de Noviembre de 2018). EALDE BUSINESS SCHOOL. Obtenido de https://www.ealde.es/kpis-director-comercial-informe/

– Osiel Cruz, Trainer Internacional Certificado y Consultor de Negocio en Dale Carnegie & Associates. (2019). Cuando un empleado renuncia … se podía evitar. Universo Capital Humano, 27-28.

– Roberto Estrada, socio de Deloitte Consulting, Firma miembro de la red mundial de DTT. (2018). Deloitte. Obtenido de https://www2.deloitte.com/ec/es/pages/deloitte-analytics/articles/costos-de-rotacion-del-personal.html

16 de July de 2021

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